作　　者： ; ;

机构地区： 深圳大学管理学院

出　　处： 《管理科学》 2007年第1期

摘　　要： 为顾客创造价值是品牌营销成功的关键,以移动通信品牌为例,对消费价值的驱动因素进行探讨。通过顾客深度访谈和理论文献分析得到描述消费价值的测项,经过验证性因子分析和探索性因子分析得出消费价值包括价格、让利、质量、功能、便利、服务、形象、信用、沟通等9个亚驱动因素;采用二阶因子提炼出效益、成本和关系3个消费价值驱动因素,效益因子反映的是品牌给顾客带来的感知利得,是构成消费价值的核心来源;成本因子是顾客在购买或消费过程当中付出的总成本,反映顾客的感知支出;关系因子反映企业对顾客的信用及双方的沟通。最后指出研究成果的营销应用价值以及研究的局限性。

关 键 词： 消费价值 驱动因素 因子分析 移动通信品牌

分 类 号： [F626]

领　　域： [经济管理]