作　　者： ; (翟凡钧）;

机构地区： 广东财经大学

出　　处： 《统计与管理》 2017年第2期81-87,共7页

摘　　要： 本文以携程网为背景用因子分析为基础的实证分析研究,从样本数据中提取出五个公因子:产品与技术、安全、质量、转换成本1与转换成本2。分别以旅游网站的满意度、信任及忠诚为因变量,进行回归分析。结果表明:产品艺术因子、质量因子与安全因子对旅游网站(OTA)满意度有显著影响,其中产品与技术因子影响最大;产品技术因子、安全因子、转换成本一因子对旅游网站(OTA)信任有显著影响,其中安全因子影响最大;质量因子、安全因子、转换成本一因子对旅游网站(OTA)忠诚有显著影响,其中质量因子、安全因子有比较大的影响。

关 键 词： 旅游网站 顾客忠诚 质量因子 安全因子 转换成本质量因子

领　　域： [经济管理] [经济管理]