作 者：
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机构地区：
电信科学技术研究院
出 处：
《中国电信业》
2002年第9期75-76,共2页
摘 要：
大客户是指电信消费量大的客户,他们对运营商的收入和利润贡献远大于中小商户和家庭用户,又被称为“金客户”。目前,各运营商对大客户的争夺异常激烈。争夺的焦点主要集中在长话、专线出租和宽带接入,而争夺的主要手段是价格。尽管运营商在争取大客户的过程中,价格因素起到了一定的作用,但从长远来看,大客户的保持比争取更为重要,而保持大客户特别是培育高忠诚度的大客户,靠的不是价格而是服务。
关 键 词：
金客户
电信
消费者
运营商
个性化服务
服务
领 域：
[经济管理]
