作　　者： ;

机构地区： 深圳职业技术学院

出　　处： 《科技致富向导》 2014年第11期94-94,共1页

摘　　要： 汽车维修服务企业在开展经营活动中．从企业投入产出的角度．不可避免地会遇到服务质量提高与管理成本控制的矛盾。一段时间以来，各大品牌4S店的销售无论是畅销车型的订货还是正常销售的返利都受制于厂家的售后服务顾客满意度调查结果。比如如果上一考核季度顾客满意度是75分，则即将订货的畅销车型数量就打七五折。

关 键 词： 顾客满意度 服务企业 成本控制 服务质量 投入产出 经营活动 汽车维修 调查结果

领　　域： [经济管理] [经济管理]