作 者：
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机构地区：
华南理工大学工商管理学院
出 处：
《中国质量》
2000年第11期35-36,共2页
摘 要：
信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式和方法。传统模式以产品为竞争基础,企业更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高,并以此增强企业的竞争力。如在80年代中期兴起的业务流程的重新设计(BPR)以及有信息技术支持的企业资源管理系统(ERP)。但是,随着竞争的日益激烈,以产品为中心的竞争优势正在减弱,此时,
关 键 词：
企业
竞争力
客户关系管理
客户资源
企业管理
领 域：
[经济管理]
[经济管理]
