作 者：
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机构地区：
广东工业大学管理学院
出 处：
《科学与财富》
2013年第10期332-333,共2页
摘 要：
许多企业把提高忠诚顾客作为提高竞争优势的重要途径，然而忠诚顾客不一定带来赢利。在回顾忠诚顾客的内涵及划分、顾客忠诚与赢利性之间关系之后，将顾客赢利性引入到顾客忠诚的细分模型中，充分考虑企业资源配置与收益相匹配原则，将顾客从三个维度划分为八大模块，为企业制定有效针对性的营销策略提供依据。
关 键 词：
态度忠诚
行为忠诚
赢利性
划分模型
领 域：
[经济管理]
[经济管理]
