作　　者： ;

机构地区： 华南师范大学经济与管理学院

出　　处： 《商情》 2013年第19期172-172,共1页

摘　　要： 快递在当今世界，作为一种方便快捷的运输服务得到迅速发展。随着网络购物迅猛发展，快递行业运单得以高速增长，但快递服务在给予网购消费者方便的同时也产生种种负面问题，投诉居高不下。通过本次调查研究，了解我国当前消费者对各大快递公司服务的满意度现状及投诉情况，并对投诉行为和原因等作具体分析，从而为快递行业的投诉管理及情况改善提出具体可行的方法，从而提高快递行业的服务质量，逐步改变以往顾客对快递行业的负面印象，提高我国的物流发展水平。

关 键 词： 快递 物流行业 投诉 顾客满意度

领　　域： [经济管理]