作 者：
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机构地区：
四川大学华西第二医院
出 处：
《时代经贸》
2013年第6期67-67,共1页
摘 要：
服务管理作为现代服务行业持续经营的基石，不仅决定医院经营管理水平，而且影响我国医疗行业改革与开放的成败。我国公立医院在规模迅速发展和技术不断提升的同时，存在忽视客户需求、重产品轻服务、技术与服务相脱节等问题，必须从组织文化、组织机构、服务流程、绩效考核、服务团队构建等方面进行管理改进和变革，才能形成和发挥公立医院的竞争优势。
关 键 词：
服务管理
公立医院
经营管理水平
持续经营
服务行业
行业改革
客户需求
组织文化
领 域：
[经济管理]
