作　　者： ; ; ;

机构地区： 北京理工大学珠海学院

出　　处： 《消费导刊》 2013年第2期1-1,2,共2页

摘　　要： 引言 近些年，品牌犯错事件层出不穷，品牌犯错的行为让消费者感到极其失望，造成很大的公开影响，更严重的是导致品牌与消费者关系断裂，例如南京冠生园、三鹿奶粉等品牌由于严重的质量问题，造成消费者与品牌关系永久断裂，至今给整个行业带来极大的负面影响。断裂的消费者一品牌关系就永远不能再续了吗？哪些因素对品牌与消费者再续起到重要作用？

关 键 词： 品牌关系 消费者关系 综述 南京冠生园 质量问题 三鹿奶粉 负面影响 断裂

领　　域： [经济管理] [经济管理]