作 者：
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机构地区：
中国电信股份有限公司
出 处：
《广东通信技术》
2012年第5期72-77,共6页
摘 要：
文章介绍了服务与服务提供的概念,诠释了电信产品的服务特性和服务提供特性,解读了电信产品的业务规范和业务管理办法的内涵,探讨了"过程方法"管理理念于业务管理的应用,结合电信产品业务规范、业务管理办法的编制实践体会,详尽分析了业务规范和业务管理办法的关联关系,对电信产品的业务规范与业务管理办法编制有一定的参考价值。
关 键 词：
质量管理
服务与服务提供
业务规范
业务管理办法
关联关系
领 域：
[经济管理]
