作 者：
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机构地区：
中国电信集团
出 处：
《广东通信技术》
2011年第5期57-67,共11页
摘 要：
文章介绍了ISO9004-2标准服务提供与服务提供规范的概念,作者以自己对ISO9004-2标准的服务和服务提供、服务和服务提供特性等相关理念的理解,结合日常工作的实践体会,阐述了电信产品的业务管理办法的内涵、"过程方法"在业务管理中的应用,并对业务管理办法主要内容的编制概要、业务管理办法与业务规范内在的关联关系进行了详细阐述,同时指出了业务管理办法编制过程需要注意的问题,可为电信产品的业务管理办法编制提供参考。
关 键 词：
标准
服务提供
服务提供特性
业务管理办法
领 域：
[经济管理]
