作　　者： ; ; ; (汤君武）;

机构地区： 广东科学技术职业学院计算机工程技术学院

出　　处： 《软件导刊》 2011年第4期53-55,共3页

摘　　要： 随着呼叫中心规模不断壮大,服务水平与员工舒适度、管理便利性与资源利用率、以及效率与公平之间的博弈也越来越突出。基于SSH,阐述了呼叫中心排班系统的设计与实现,重点描述了系统各个功能模块、系统流程、所采用的关键技术和排班算法、及使用SSH的系统整合实现。系统在某南方供电分公司呼叫中心已实施,从而验证了算法的准确性、合理性。与同类其他系统比较,该系统具有更安全、更稳定、更易扩展、更易维护之优点。 With the growing size of the callcenter,service level and employee comfort,convenience and resource utilization management,and the game between efficiency and equity has become increasingly prominent.We described the design and implementation of callcenter scheduling system based on SSH,focusing on the various functional modules of the system description,system processes,the key technology used and the scheduling algorithms,and system integration using the SSH implementation.The system has been implemented on a southern power Supply Branch callcenter,it verify the accuracy of the algorithm,reasonable.Compared with similar other systems,the system is safer,more stable,easier to expand and easier to maintain.

关 键 词： 呼叫中心 排班管理

领　　域： [自动化与计算机技术] [自动化与计算机技术]