作　　者： ;

机构地区： 广东工贸职业技术学院

出　　处： 《江苏商论》 2011年第3期144-147,共4页

摘　　要： 对价值链进行战略性管理,是企业赢得竞争优势,吸引和保留客户的关键。本文将战略管理理论、客户价值理论和价值链管理理论结合起来,研究在企业选取某一既定战略来谋取竞争优势的背景下,如何将企业的技术开发、人力资源、采购、物流、生产运营、市场营销与销售、服务等各个环节有机的整合起来,真正按照"链"的特征实施企业的业务流程,以达到更好为顾客创造价值的目的。

关 键 词： 客户价值 价值链 价值链管理 竞争战略

领　　域： [经济管理] [经济管理]