作 者：
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机构地区：
中国电信集团
出 处：
《广东通信技术》
2010年第11期65-70,共6页
摘 要：
文章介绍了ISO9004-2标准的服务、服务规范定义以及服务特性的概念,作者以自己对ISO9004-2标准的服务、服务特性、服务规范相关理念的理解,并结合日常工作的实践体会,对电信产品的业务规范编制思路、主要内容的编制概要进行了相关阐述,同时指出了在编制业务规范过程中需要注意的问题,可为电信产品业务规范编制提供相应的参考。
关 键 词：
标准
服务
服务特性
业务规范
领 域：
[经济管理]
