作　　者： ; ;

机构地区： 苏州工业职业技术学院

出　　处： 《常州信息职业技术学院学报》 2010年第3期22-24,共3页

摘　　要： 提出了呼叫中心模型采用业务与交换分离的设计思想,以Active X技术对中间层进行封装,业务层通过方法和事件与中间层交互。由于交换接入层的消息驱动机制,在Active X控件方法的实现上采用了DFA理论,通过DFA各状态的转换来完成相应的功能。 This paper proposes a kind of call center which separates business from switch and seals middle layer by Active X technology.The business layer interacts with middle layer by methods and events.Because of the message drive mechanism of switch layer,this paper adopts the DFA theory to realize methods of Active X control.Functions of these methods are fulfilled by state transition of DFA.

关 键 词： 呼叫中心 技术

领　　域： [电子电信] [电子电信]