作　　者： ; ;

机构地区： 武汉大学信息管理学院

出　　处： 《图书情报工作》 2010年第3期76-80,共5页

摘　　要： 通过对市场活动中顾客满意度形成过程与数据库用户满意度形成过程进行对比,指出高校图书馆具有移植顾客满意指数模型进行数据库用户满意度测评的可行性。结合高校图书馆数据库及其用户特点构建高校图书馆数据库用户满意指数模型,设计调查问卷采集数据,运用部分最小二乘法对假设模型进行验证。最后计算出华南师范大学图书馆数据库的用户满意指数。 This paper compares the customer satisfaction formation process in market activities and database user satisfaction formation process, and points out that it is feasible for university library to transplant customer satisfaction index model for testing the database customer satisfaction. The paper structures university library database user satisfaction index model based on the characteristics of university library database and its＇ users, designs questionnaire to collect data, makes use of PLS to validate the model, and calculates the library database user satisfaction index of South China Normal University.

关 键 词： 高校图书馆 数据库 用户满意度 用户满意指数模型 部分最小二乘法

领　　域： [文化科学]