作　　者： ; ; (方春福）;

机构地区： 南京航空航天大学民航学院

出　　处： 《企业经济》 2010年第1期107-109,共3页

摘　　要： 维系资产是一种无形资产,其作为顾客资产的关键要素,强调企业和顾客之间的关系。航空公司要善于运用各种维系资产提升策略,提高顾客再次购买的可能性,提高顾客的忠诚度,从而提高顾客的保留率,创造"粘性顾客"。本文按照我国航空公司所提供的顾客维系活动类型,归纳了航空公司维系资产的驱动要素,建立了航空公司维系资产驱动要素模型。另外,还结合金字塔模型理论,对顾客的层级进行划分,并提出了不同层级顾客关系驱动提升策略。

关 键 词： 航空公司维系资产 驱动要素 提升策略

领　　域： [经济管理]