作 者：
;
;
机构地区：
广东工贸职业技术学院
出 处：
《经营与管理》
2009年第11期24-25,共2页
摘 要：
资料显示：如果客户服务做得不好，94％的客户会离去；如果未妥善解决客户的问题，89％的客户会离去；每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述其不愉快的经历；不满意的客户中有67％要投诉；有效的解决客户投诉，可挽回75％的客户。可见，客户服务质量是提高其满意度的重要保障，对客户服务质量的管理和控制是留住客户的关键因素。
关 键 词：
客户服务质量
客户投诉
满意度
领 域：
[经济管理]
[经济管理]
