作 者: ;
机构地区: 西藏民族大学管理学院
出 处: 《现代企业教育》 2009年第20期146-147,共2页
摘 要: 顾客价值战略成为以顾客为导向的企业发展战略的重要内容,被视为企业竞争优势的新来源。本文以GM公司宽带网络家庭用户的顾客价值为研究对象,借鉴了Woodruff的顾客价值层次模型并加以改进和完善,通过问卷调查的方式收集数据,运用结构方程建模(SEM),应用SPSS及AMOS对所提出的概念模型和假设进行了验证,得到了顾客价值评价实证研究模型。在对计算结果进行分析后,提出了GM公司提升顾客价值的相应策略。