作　　者： ; ; (唐碧翠）;

机构地区： 广东外语外贸大学国际工商管理学院

出　　处： 《消费经济》 2008年第5期42-46,共5页

摘　　要： 随着商业竞争由实体店面向虚拟店面蔓延,网络零售企业如何吸引消费者在虚拟环境中购物,如何留住顾客,成为学术界和实业界普遍关注的问题。本研究对186名网上购物消费者进行问卷调查,研究消费者的零售网店感知对信任感和忠诚度的影响。中介效应和调节效应的检验结果表明,对于重复购买的顾客,信任感对顾客忠诚起部分中介作用。购物网店美感、网店实用性和网店服务质量对顾客忠诚度的影响因顾客类型和产品类型的不同而不同。

关 键 词： 网店感知 消费态度 网店实用性 网店关感 网店服务

领　　域： [经济管理]