可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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机构地区： 辽宁石油化工大学
出 处： 《商场现代化》 2008年第21期52-52,共1页
摘 要： 随着市场竞争的激烈化,企业单凭优质的产品已经不再是制胜的法宝,顾客更多看重的是企业的整个服务流程。企业要想在竞争对手中脱颖而出,优质、快捷的服务是必要条件。为此,本文提出了服务流程再造的概念,给出了企业实施服务流程再造的方法框架,希望能够引起企业对服务流程再造的重视。
关 键 词： 服务 业务流程再造 服务流程再造
领 域： [经济管理] [经济管理] [经济管理]
