作　　者： ; ; ; ; ;

机构地区： 中国电信股份有限公司

出　　处： 《通信世界》 2008年第17期31-32,共2页

摘　　要： 2.0业务的应用推动了互联网2.0时代的到来,改变了传统的产业运作方式,对内容制作和提供产生了诸多影响。现在,2.0风暴已经来到通信行业,Telco 2.0已不是个新鲜名词。Telco 2.0时代开启了电信运营产业的新纪元,对于电信行业意味着更多的机遇,比如借鉴维基模式对等、共享、交流、自由平等的理念,我们可以创造差异化客户体验,促进企业内部更好地协作。作为全球电信运营商的转型先锋,英国电信已经推出了颇具2.0特色的21CN,并取得了很好的效果。本专题从维基的来源、特点出发,通过《维基启示:2.0时代的电信运营商》、《善用维基创造差异化客户体验》、《用维基方式促进企业内部协作》、《英国电信:21CN尽显维基精神》分析维基对干运营商在客户管理和内部管理两方面的启示,并介绍英国电信的成功案例。

关 键 词： 电信运营商 客户管理 企业内部 通信行业 电信行业 内部管理 差异化

领　　域： [经济管理] [经济管理]