作　　者： ;

机构地区： 广州大学商学院

出　　处： 《现代商业》 2008年第5期252-253,共2页

摘　　要： 满意的顾客却会轻易转向竞争对手,这很可能是因为这些顾客是低卷入的消费者。因此我们可以从卷入水平与满意度两个维度构建消费者与品牌的关系模型,区分出四种不同类型的消费者。为了获得品牌忠诚,针对高卷入的顾客,营销人员需要持续提高他们的满意度;而针对低卷入的消费者,我们则需要把他们引向高卷入。

关 键 词： 卷入 品牌忠诚 满意度

领　　域： [经济管理] [经济管理] [自动化与计算机技术] [自动化与计算机技术]