作　　者： ;

机构地区： 中国电信集团

出　　处： 《广东通信技术》 2007年第11期52-55,共4页

摘　　要： 剖析了电信服务——信息查询服务的服务提供过程及其过程网络,将ISO9000:2000标准的"过程方法"管理理念引入电信服务的业务管理,阐明了"过程方法"运用于电信业务管理,就是将服务提供活动及其相关资源作为过程来管理,通过对过程影响因素的有效管控,达到服务提供的预期效果。文中提出的电信业务管理的重点就是对服务提供实行过程管理的观点,对规范各类电信服务的业务管理有一定的参考价值。

关 键 词： 过程方法 服务提供过程 电信业务管理 过程管理

领　　域： [经济管理]