作　　者： ;

机构地区： 广东商学院信息学院

出　　处： 《中国管理信息化（综合版）》 2007年第8期2-4,共3页

摘　　要： 随着信息化的发展,作为信息化产物之一的eCRM也将不断地发展和完善。本文就国内企业实施客户关系管理存在的若干问题,分析研究了eCRM解决方案的思路、结构和体系,提出了一个比较全面的解决方案,探讨了广东企业应在引入eCRM系统的同时,通过加强以"客户为中心"的企业文化建设等,进一步提高客户的满意度和忠诚度,提升企业的竞争力。

关 键 词： 企业信息化 客户关系管理

领　　域： [经济管理] [经济管理] [经济管理] [社会学]