作 者：
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机构地区：
华南理工大学工商管理学院
出 处：
《江苏商论》
2007年第4期86-87,共2页
摘 要：
本文以内部营销思想为视角对企业内部关系管理进行研究。内部营销的提出源于企业对人的因素的重视。如何处理好企业与员工的关系,以使其提供稳定的、高质量的服务。本文是在界定内部营销和内部关系管理的基础上,以内部服务的提供作为切入点,充分论证内部服务质量、关系质量和内部顾客忠诚度的关系,并借鉴服务营销理论、关系管理理论和内部顾客忠诚理论的相关知识,提出以内部营销整合为视角的关系管理模型。
关 键 词：
内部营销
关系管理
内部服务质量
关系质量
内部顾客忠诚度
领 域：
[经济管理]
[经济管理]
