作　　者： ; ; ;

机构地区： 上海交通大学安泰经济与管理学院

出　　处： 《安徽农业科学》 2007年第4期1239-1241,共3页

摘　　要： 以某保险公司的车险理赔客户服务流程为例,建立了一个离散事件系统仿真模型,并且分析了该系统客户服务资源,提出了改进系统结构和运行性能的建议。 A discrete event simulation model was built to illustrate the application of the quantitative analysis in the customer service resource allocation, taking the customer service of car insurance in a insurance company as an example. And some concrete suggestions were presented to improve the slaucture and the operating perfomance of the system.

关 键 词： 离散事件仿真 客户服务 资源配置

领　　域： [经济管理]