作　　者： ;

机构地区： 云南大学工商管理与旅游管理学院

出　　处： 《重庆工商大学学报（西部论坛）》 2006年第A02期72-73,共2页

摘　　要： 近几年来,随着旅游电子商务的发展和变化,旅游企业面临着新的挑战,需要改变传统的经营模式和经营策略来迎接日益激烈的竞争压力。在旅游电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)是旅游企业棱心竞争力的关键。本文对旅游电子商务下旅游企业如何实施CRM进行了初步探讨,同时提出了旅游企业获取客户信息的一些方法和其他途径。

关 键 词： 旅游电子商务 客户关系管理 客户信息

领　　域： [经济管理] [经济管理]