作　　者： ;

机构地区： 华南师范大学增城学院旅游管理系

出　　处： 《商业研究》 2005年第16期44-46,共3页

摘　　要： 第一印象对人的认知产生一定的作用,往往成为以后交往的根据,对人们关于某事物总印象的形成具有较大的决定力和影响力。旅游服务作为一种人际交往在旅游服务中有着重要的作用。以良好的第一印象吸引客源是旅游企业提高经济效益和社会效益的重要的营销手段。树立良好的第一印象必须选拔和培训高素质的员工;坚持以人为本,把科学管理和人本管理结合起来,激发旅游企业员工的工作积极性;旅游企业要不断改善基础设施,营造良好的服务环境;旅游企业要做好广告和宣传工作。但不可片面夸大“第一印象”的作用,要保证旅游企业服务质量的持续性和稳定性,就要克服技巧论的思想,以雄厚的实力吸引和稳住旅游消费者。

关 键 词： 旅游服务 第一印象 以人为本

领　　域： [经济管理] [经济管理]