作 者：
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机构地区：
暨南大学
出 处：
《商业时代》
2005年第20期71-72,共2页
摘 要：
顾客忠诚程度是企业竞争实力的一个重要标志。顾客忠诚包括两个层面:行为层面和态度层面。顾客忠诚与顾客满意密切相关,但满意并不必然导致顾客忠诚,满意是忠诚的必要条件而不是充分条件。影响顾客满意和顾客忠诚存在保健因素和激励因素。本研究通过实证分析得出影响电信企业顾客忠诚的四个因素:选择壁垒、信息障碍、消费惯性和消费满意度。
关 键 词：
电信企业
顾客忠诚度
竞争实力
消费模式
激励机制
经营体制
领 域：
[经济管理]
