作　　者： ;

机构地区： 北京大学光华管理学院

出　　处： 《北大商业评论》 2005年第7期108-112,共5页

摘　　要： 企业管理的过程中，绩效评价是一个关键环节。选取什么样的绩效评价指标，会在相当程度上影响评价的效果。多年来，财务指标一直是企业绩效评价体系中最重要的部分，但单一财务指标评价也暴露出一些问题。因此，企管界在绩效评价中开始采用若干“非财务指标”，比如“客户满意度”、“内部流程建设”等，加上IT技术的发展增强了管理的过程控制能力，评价指标多元化的趋势日益明显。这是否意味着财务指标已经过时了呢?

关 键 词： 企业绩效评价体系 绩效评价指标 财务指标评价 非财务指标 客户满意度 企业管理 关键环节 影响评价 内部流程 控制能力 技术 多元化

领　　域： [经济管理] [经济管理] [经济管理] [经济管理]