作 者：
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机构地区：
中山大学管理学院
出 处：
《北京第二外国语学院学报》
2001年第3期80-86,共7页
摘 要：
作者在广东省 3个旅行社进行了一次实证研究 ,探讨服务质量、消费价值和旅客满意程度对旅客行为意向的影响。数据分析结果表明这 3个因素都对旅客的行为意向有直接的影响 ,服务质量、消费价值、旅客满意程度和旅客的行为意向既是 4个不同的概念 ,又是旅游服务消费经历的子概念。
关 键 词：
旅游业
服务质量
消费价值
旅客满意感
行为意向
领 域：
[经济管理]
[经济管理]
