作　　者： ; ;

机构地区： 武汉理工大学管理学院

出　　处： 《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》 2005年第1期183-187,共5页

摘　　要： 服务运作管理预警是指企业服务运作管理系统在防止、纠正或回避服务运作失误与服务运作波动方面所具有的一种功能,是保证企业服务运作管理系统的功能与秩序处于可靠,可控状态的"安全"能力。以服务运作管理理论、组织理论和预警管理理论为基础,给出了企业服务运作管理预警指标体系,建立起企业服务运作管理预警系统,以保证企业服务运作管理活动处于"安全、可靠"运行状态。 The concept of forewarning on enterprise service operation management is proposed. On the basis of the theories of service operation management, organizational management and forewarning management, a forewarning management index system for enterprise service operation management is presented. A forewarning management system is established to ensure the reliable and secure operation of service operation management in enterprises.

关 键 词： 服务运作 预警管理 指标体系

领　　域： [经济管理] [经济管理]