可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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机构地区： 中山大学管理学院
出 处： 《北京第二外国语学院学报》 2002年第1期44-50,共7页
摘 要： 作者在广州市某五星级宾馆的餐厅进行了一次实证研究 ,探讨正常服务中公平性对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响。数据分析结果表明服务公平性对这 4个变量都有显著影响 ,而且 。
关 键 词： 服务公平性 顾客服务评估 行为意向 服务质量 消费价值 顾客满意程度 服务性企业 服务工作
领 域： [经济管理]
