可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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中图分类号： 选择
作 者： ; (袁耀荣）;
机构地区： 广州电信荔湾分局
出 处： 《通信企业管理》 2003年第12期31-32,共2页
摘 要： 如何提高电信企业的服务质量?解决这个问题必须从顾客方面着手。
关 键 词： 顾客满意度测评 服务质量 预期质量 服务水平 指标 实际 实例 体验 感受 对比
领 域： [经济管理]
