可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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机构地区： 广东金融学院
出 处： 《广东金融学院学报》 2004年第5期7-12,共6页
摘 要： 根据调查,客户对广州地区商业银行的服务质量总体满意度不高。对商业银行的服务满意度不高主要体现在服务效率和服务水平方面。因此,对于广州地区的商业银行来说,提高效率是改善服务的当务之急,提高服务水平、催生消费者剩余和赢得客户满意是提升商业银行服务质量的长远之计。
关 键 词： 广州市 商业银行 服务质量 顾客满意度 服务水平 金融创新
领 域： [经济管理] [经济管理]
