作　　者： ; ; ;

机构地区： 暨南大学信息科学技术学院计算机科学系

出　　处： 《暨南大学学报（自然科学与医学版）》 2004年第5期552-556,561,共6页

摘　　要： 　针对目前CTI应用中比较广泛的呼叫中心,利用分层设计的思想和数据库、动态链接库技术,设计出基于语音卡的呼叫中心的一个通用程序架构,适用于广大中小规模呼叫中心的建设,能有效缩短呼叫中心建设周期和提高软件开发效率. Callcenter system development based on CTI technology has become popular. A universal programming architecture for Callcenter based on Voice Card is discussed herein. It can be applied in many small or middle scale Callcenter development that may shorten the system development period and promote the software efficiency.

关 键 词： 呼叫中心 语音卡 分层设计 节点配置 程序架构

领　　域： [自动化与计算机技术] [自动化与计算机技术]