作 者:
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机构地区:
中山大学管理学院
出 处:
《旅游学刊》
1997年第3期18-19,共2页
摘 要:
旅游企业内部承诺制度□汪纯本谢礼珊朱沆付慧旅游企业不仅应对顾客作出服务质量承诺,而且还应大力推广内部服务质量承诺制度,激励内部服务者为内部客户提供优质服务。一、内部服务质量承诺制度的作用内部承诺指企业内部服务者(提供产品和服务的部门)保证按规定的条款...
关 键 词:
内部客户
承诺制度
服务者
内部服务质量
企业内部
营销服务质量
客房部
工程部
服务工作
商业经济
领 域:
[经济管理]
[经济管理]