作　　者： ; ; ; ;

机构地区： 中山大学管理学院

出　　处： 《中山大学学报（社会科学版）》 1997年第1期2-8,共7页

摘　　要： 要在激烈的市场竞争中取得长期优势，房地产中介企业不仅应为客户提供优质服务，而且应提高客户感觉中的关系质量。作者对广州市优秀的房地产中介企业进行了一次调查，发现优质服务和良好的客户关系是这些企业成功的关键性因素。 In order to gain long term competitive advantage in the market,the real estate brokerage operations must not only provide quality service to their clients,but also improve the relationship quality perceived by the clients.The authors have made a survey of the first class real estate agencies in Guangzhou and found out that quality service and good client relations are the keys to their success.

关 键 词： 关系质量 优质服务 客户信任感 客户忠诚感 客户满意程度

领　　域： [经济管理] [经济管理]