作 者：
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机构地区：
中山大学管理学院
出 处：
《旅游学刊》
1999年第3期20-23,共4页
摘 要：
一、优秀员工及其流动１、优秀员工酒店业是劳动密集型行业，它提供的是以服务为核心的产品服务组合，而员工是服务的提供者。员工的服务意识、服务态度和服务技能不仅会对顾客感觉中的服务质量而且会对酒店的市场声誉和经济效益产生极大影响。所以，员工特别是优秀员工是...
关 键 词：
员工流动率
员工忠诚
服务意识
酒店员工
服务技能
工作满意程度
职业发展机会
亚洲金融风暴
物质利益
人力资源管理
领 域：
[经济管理]
